Foire Aux Questions

Vous trouverez ici les réponses les plus fréquentes concernant le choix du vélo, le stock, la commande et le service. Pour un sujet spécifique, contactez-nous via le Centre d'aide et de support.

Choix de produit et stock

Quel type de vélo devrais-je choisir ?

Déterminez d'abord le terrain sur lequel vous roulerez et l'usage souhaité. Les trajets quotidiens, l'entraînement sur route, les parcours en terre ou le transport du vélo dans les transports en commun nécessitent des modèles différents. Vous pouvez comparer les types et accéder aux collections correspondantes dans notre guide de choix de vélo.

Comment puis-je trouver la bonne taille de cadre ?

Votre taille donne une indication de départ ; la longueur de votre entrejambe, la géométrie du modèle et le tableau des tailles du fabricant sont aussi importants. Partagez avec nous le lien du modèle qui vous intéresse et vos mesures. Une même désignation de taille peut offrir un ajustement différent selon la marque et le modèle.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Sur la page produit, choisissez la taille, la couleur ou la mesure souhaitée pour vérifier le stock et la disponibilité de cette option. La disponibilité d’une couleur ne garantit pas celle des autres options. Si vous souhaitez voir le produit dans une succursale spécifique, contactez-nous avant votre visite avec le lien du produit.

Comment savoir si une pièce de rechange convient à mon vélo ?

Envoyez la marque et le modèle de votre vélo ainsi que le code et les dimensions de la pièce existante. Le nombre de vitesses pour une chaîne, la taille et le type de valve pour une chambre à air, ou le système de cales et chaussures pour les pédales sont des détails importants. Une photo aide ; un code lisible de la pièce assure une comparaison plus précise.

Commande, paiement et livraison

Où puis-je suivre ma commande ?

Ouvrez les commandes de votre compte client ou le lien dans l'e-mail de confirmation de commande. Lorsque les informations de suivi du colis sont partagées, vous pouvez suivre l'envoi via le lien correspondant. Si vous ne trouvez pas votre commande, envoyez votre numéro de commande à info@ugurbisiklet.pro.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le délai de préparation et d'expédition peut varier selon la disponibilité du produit et le contenu de la commande. Vérifiez vos notifications de commande ainsi que les conditions de livraison. Pour des achats à recevoir à une date précise, veuillez nous contacter avant de commander.

Quelles sont les options de paiement et de versement disponibles ?

Les méthodes de paiement disponibles et les options de paiement en plusieurs fois, si disponibles, seront affichées à l'étape de paiement. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, veuillez vérifier les instructions à l'étape de paiement ainsi que nos coordonnées bancaires.

Le stock en magasin est-il identique à celui sur internet ?

Ne supposez pas qu'un produit vu sur internet est disponible dans une succursale spécifique. Pour vérifier la disponibilité du produit, sa taille ou ses dimensions, confirmez auprès de notre équipe les informations de la succursale.

Retour et service après-vente

Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Consultez la politique de retour et de rétractation ; contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit et votre demande. Clarifiez l'adresse de livraison et les détails du processus avec l'équipe. Les conditions actuelles figurent sur la page de politique correspondante.

Que faire si le produit présente un problème ?

Envoyez les informations de commande ou de facture, la marque-modèle du produit ainsi qu'une brève description du problème. Joignez une photo si possible. Obtenez des informations sur la procédure de service ou d'évaluation de garantie à suivre selon le produit et la nature du problème.

Magasin, service et location

Comment prendre rendez-vous pour le service ?

Remplissez le formulaire de prise de rendez-vous. Indiquez la marque-modèle, l'intervention souhaitée et la date préférée. L'envoi du formulaire constitue une demande ; validez la date et l'intervention avec l'équipe.

Combien coûte l'entretien d'un vélo ?

Le tarif est déterminé en fonction de la nature de l'opération, de l'état des pièces et de la nécessité de remplacement. Vous pouvez demander une offre en séparant le coût de la main-d'œuvre et des pièces détachées. Sur la page des informations sur les frais de service, vous trouverez les détails à fournir.

Puis-je louer un vélo à Antalya ?

Sur la page de location de vélos, vous trouverez les informations sur la durée et les tarifs. Contactez-nous à l'avance pour choisir le vélo, la taille et les détails de livraison adaptés à votre date.

Puis-je échanger mon ancien vélo ?

Sur la page d'échange de vélos, vous pouvez voir les étapes de candidature et d'évaluation. Vous pouvez lancer le premier contact avec la marque et le modèle du vélo, son état et ses photos.

Comment puis-je accéder aux magasins ?

Les adresses et liens vers les cartes se trouvent sur la page Mağazalarımız. Si vous souhaitez consulter un produit en particulier ou venir pour un service, veuillez d'abord obtenir des informations au 0850 307 15 50.